Contact Center für MS Teams - Eine Einführung

It‘s a wrap 🎬

Heute gibt’s die erste Folge bei SOGEDES hello, dem neuen Video-Blog und Podcast von SOGEDES.

In unserer ersten Folge geht es darum, Microsoft Teams als Contact Center Lösung zu verwenden. Das Thema ist aktuell: viele Contact Center Betreiber mussten während Corona kurzfristig ihre Call Center Agents nach Hause schicken und dafür sorgen, dass sie von zu Hause wie gewohnt weiterarbeiten konnten. Dafür ist unser Add-On CC4Teams ideal, denn ein Contact Center ist schnell eingerichtet und Mitarbeitende können flexibel von zu Hause in der gewohnten Umgebung arbeiten. Das Look & Feel der Lösung ist ihnen dabei bereits vertraut.

Im Video zeigen Berndt Walz und Martin Wild, beide Geschäftsführer und Gründer von SOGEDES, warum Unternehmen sich die Omnichannel Contact Center Lösung für Microsoft Teams mit Funktionen für Skill Based Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Aufzeichnungen, CRM-Integration und Reporting genauer anschauen sollten.

Film ab! 📽️

Wer mehr zum Thema wissen will, dem empfehlen wir Folge 2 und 3 unserer Serie: In Folge 2 widmen wir uns dem Routing im Contact Center für Microsoft Teams und in Folge 3 geht es um Reporting und Echtzeit Monitoring unter anderem mit Microsoft Power BI. 

Folge 2: Routing im Contact Center für MS Teams 

Folge 3: Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams

Annie Wilmer

Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.

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