RPA in Action: E-Mail Automation

 Wer zahlreiche E-Mails täglich erhält weiß, wie zeitaufwändig es sein kann, diese alle zu lesen, zu klassifizieren und weiterzubearbeiten. Automatisierte E-Mail Klassifizierung und –Bearbeitung bietet großes Potenzial für Unternehmen. Vor allem Contact Center, die unzählige E-Mails täglich bearbeiten, profitierten von Automatisierung. Sehen Sie im Video, wie Automatisierung bei der E-Mail Bearbeitung unterstützten kann.

In unserer Serie “RPA in Action” stellen wir Einsatzszenarien für Automatisierung vor. Heute zeigen wir automatische E-Mail Bearbeitung.

Laut einer Studie der Bitkom steigt die Anzahl an täglich eingehende E-Mails von Jahr zu Jahr. Im Kundenkontakt ist die E-Mail hinter dem Telefon noch eine der beliebtesten Kanäle zum Unternehmen. Wenn E-Mails manuell bearbeitet werden müssen, ist das vor allem zeitintensiv: jede E-Mail muss geöffnet und kategorisiert werden. Technologien wie KI und Automatisierung können helfen, die E-Mail Flut einfacher und vor allem effizienter zu verwalten.


Wie kann Automatisierung im E-Mail Management helfen? Durch die Automatisierung kann:

  • ein schnellerer ROI erzielt
  • die Qualität verbessert
  • die Prozesse optimiert
  • und der Service Level gesteigert werden.

Wie sieht die intelligente E-Mail-Automatisierung aus?

Zunächst kann bei der Automatisierung in regelmäßigen Abständen geprüft werden, ob E-Mails eingegangen sind. Bei Eingängen wird der Inhalt der E-Mail mittels künstlicher Intelligenz ermittelt und automatisch klassifiziert. Je nach Klassifikation werden unterschiedliche Prozesse ausgelöst, die auf verschiedenen Applikationen ablaufen können. Diese Prozesse werden mit RPA-Bots automatisiert. Auch die Beantwortung der E-Mail kann mit Hilfe von KI voll automatisiert ablaufen. Im Video sehen Sie anhand eines Beispiels die Automation in Action im E-Mail Management bzw. wie die automatisierten Prozesse tatsächlich in den Anwendungen aussehen.


Wir haben noch weitere Filme aus der Serie "RPA in Action". Im Video "Onboarding neuer Mitarbeiter" zeigen wir, wie RPA dabei hilft, den Onboarding-Prozess zu automatisieren.

Wer mehr zum Thema automatisierte E-Mail Klassifizierung erfahren möchte, dem empfehlen wir unseren Fachbeitrag "Intelligentes E-Mail Management mit KI".

Joyce Ren

Joyce ist die Jüngste bei uns im Team und unterstützt im Marketing im Bereich Social Media, Content und Employer Branding. Während Ihres Studiums im Fach Wirtschaftspädagogik mit dem Beifach Wirtschaftsinformatik an der Universität Mannheim begeisterte sie sich für technologische Themen, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz: „Es ist faszinierend, wie fortgeschritten Technologien sind und wozu sie heutzutage fähig sind.“ In Kombination mit ihrer Liebe zu kreativen als auch analytischen Tätigkeiten, entdeckte sie Marketing für sich.

CTA_Automation_Blog

 

CTA_CC4_Blog_SOGEDES

 

CTA_CC4_Blog