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Hallo – heute begrüßen wir Sie bei SOGEDES hello mit der dritten und damit letzten Folge zur Serie RPA & Intelligent Process Automation. Nach der allgemeinen Einführung zum Thema in Folge 1 hatten wir in Folge 2 gezeigt, was Hyperautomation ist und wie Unternehmen davon profitieren.
Diesmal geht es im Video um das Spezialgebiet Automatisierung im Customer Service. Unser Experte, Sebastian Eggert, zeigt anhand eines Use-Cases auf, wie der Kundenservice ganz konkret von Automatisierung profitiert. Er erläutert Use-Cases mit NLP / NLU zur E-Mail Klassifizierung und geht auf Sprach-Analyse ein. Er verrät, wie der Kundenservice durch RPA profitabler und vor allem für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen besser gestaltet werden kann.
Warum dieses Thema für Unternehmen wichtig ist? Es zahlt auf die Experience der Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen ein: Experience Automation als Wettbewerbsvorteil.
Für alle, die mehr zum Thema RPA erfahren wollen
Sehen Sie sich weitere Folgen unserer Video-Reihe zum Thema RPA an, wir freuen uns auf Ihre Likes!
Folge 1: Einführung in RPA und Intelligent Process Automation
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