Subscribe to Our Newsletter

Robotic Process Automation im Customer Service

Hallo – heute begrüßen wir Sie bei SOGEDES hello mit der dritten und damit letzten Folge zur Serie RPA & Intelligent Process Automation. Nach der allgemeinen Einführung zum Thema in Folge 1 hatten wir in Folge 2 gezeigt, was Hyperautomation ist und wie Unternehmen davon profitieren.

Diesmal geht es im Video um das Spezialgebiet Automatisierung im Customer Service. Unser Experte, Sebastian Eggert, zeigt anhand eines Use-Cases auf, wie der Kundenservice ganz konkret von Automatisierung profitiert. Er erläutert Use-Cases mit NLP / NLU zur E-Mail Klassifizierung und geht auf Sprach-Analyse ein. Er verrät, wie der Kundenservice durch RPA profitabler und vor allem für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen besser gestaltet werden kann.
Warum dieses Thema für Unternehmen wichtig ist? Es zahlt auf die Experience der Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen ein: Experience Automation als Wettbewerbsvorteil.

 

 

 

 

Für alle, die mehr zum Thema RPA erfahren wollen

Sehen Sie sich weitere Folgen unserer Video-Reihe zum Thema RPA an, wir freuen uns auf Ihre Likes! 

Folge 1: Einführung in RPA und Intelligent Process Automation

Folge 2: Robotic Process Automation und Hyperautomation

Annie Wilmer

Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.

MicrosoftTeams-Vlog

 

MicrosoftTeams-Blog

 

CTA_CC4_Blog_SOGEDES

 

MicrosoftTeams-Blog

 

MicrosoftTeams-Vlog

 

CTA_CC4_Blog