Total Experience Management – 5 Tipps zur Umsetzung

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Heute präsentieren wir Ihnen unseren digitalen Assistenten Laura. Sie ist unser neuer AI Avatar und führt Sie heute in das Thema Total Experience Management ein.

Das Analystenhaus Gartner hat Total Experience als einen der wichtigsten Trends bezeichnet und die Bedeutung für Unternehmen im Kampf um Wettbewerbsvorteile unterstrichen.
Total Experience ist ein Konzept das davon ausgeht, dass sich Erfahrungen, die Menschen mit Unternehmen und Marken machen, gegenseitig beeinflussen. Daher betrachtet der Ansatz das Kundenerlebnis nicht isoliert, wie das im Customer Experience Management der Fall ist. Total Experience Management geht einen Schritt weiter und betrachtet die Gesamtheit aller Erlebnisse. Also auch all derjenigen, die in irgendeiner Form mit der Marke interagieren. Das können Kunden – also Käufer sein, aber auch Mitarbeiter des Unternehmens, Partner oder Nutzer der Produkte.
Im Video geben wir Ihnen 5 Tipps, wie Sie Total Experience Management im Unternehmen umsetzen können.

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