Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
Omnichannel
Kontakt
Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung.
.png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)")
Subscribe to Our Newsletter
Neueste Stories
Blog
CX, Workflow Automation und Conversational AI.
Routing im Contact Center für MS Teams
By Annie Wilmer17, Nov 2021Willkommen bei SOGEDES hello.
In unserem zweiten Teil zum Thema Contact Center für Microsoft Teams geht es um das Thema Routing. Wir hatten im ersten Video darüber gesprochen, was Microsoft Teams für Contact Center bietet und was ergänzt werden kann.
Heute wollen wir, wie versprochen, tiefer in das Thema Routing einsteigen. Mit MS Teams und dem nativen Add-On CC4Teams sind die Möglichkeiten beim Routing sehr vielfältig. Martin Wild und Berndt Walz, beide Gründer und Geschäftsführer von SOGEDES, beantworten die Fragen zum Thema Routing:
• Welche zusätzlichen Lösungen brauche ich, um Routing im Contact Center mit MS Teams zu nutzen?
• Welche Möglichkeiten bietet der Contact Center mit MS Teams beim Routing?
• Nach welchen Methoden kann ich beim Routing im Contact Center mit MS Teams vorgehen?
• Kann ich intelligentes Routing auch über mehrere Kanäle einsetzen?
• Was leistet das Reporting zum Routing im Contact Center mit MS Teams?
Schauen Sie auch unsere erste Folge zum Thema Contact Center für Microsoft Teams an. Darin geben wir zunächst eine Einführung ins Thema und erläutern die Vorteile eines Contact Centers mit Microsoft Teams. In Folge drei verraten wir die Möglichkeiten rund um das Reporting und Monitoring im Contact Center. Stay tuned!
Folge 1: Contact Center für MS Teams Einführung
Folge 3: Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Routing im Contact Center für MS Teams
By Annie Wilmer17, Nov 2021Willkommen bei SOGEDES hello.
In unserem zweiten Teil zum Thema Contact Center für Microsoft Teams geht es um das Thema Routing. Wir hatten im ersten Video darüber gesprochen, was Microsoft Teams für Contact Center bietet und was ergänzt werden kann.
Heute wollen wir, wie versprochen, tiefer in das Thema Routing einsteigen. Mit MS Teams und dem nativen Add-On CC4Teams sind die Möglichkeiten beim Routing sehr vielfältig. Martin Wild und Berndt Walz, beide Gründer und Geschäftsführer von SOGEDES, beantworten die Fragen zum Thema Routing:
• Welche zusätzlichen Lösungen brauche ich, um Routing im Contact Center mit MS Teams zu nutzen?
• Welche Möglichkeiten bietet der Contact Center mit MS Teams beim Routing?
• Nach welchen Methoden kann ich beim Routing im Contact Center mit MS Teams vorgehen?
• Kann ich intelligentes Routing auch über mehrere Kanäle einsetzen?
• Was leistet das Reporting zum Routing im Contact Center mit MS Teams?
Schauen Sie auch unsere erste Folge zum Thema Contact Center für Microsoft Teams an. Darin geben wir zunächst eine Einführung ins Thema und erläutern die Vorteile eines Contact Centers mit Microsoft Teams. In Folge drei verraten wir die Möglichkeiten rund um das Reporting und Monitoring im Contact Center. Stay tuned!
Folge 1: Contact Center für MS Teams Einführung
Folge 3: Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Your Comments :
Bereit, in die Zukunft zu investieren?
Wir sind für Sie da!
Telefon +49 621 92108 300
Locations +41 71 575 7660
Mannheim, Deutschland
St. Gallen, Schweiz
E-Mail hello@aifactory.ai
E-Mail contact@sogedes.com
Your Comments :