Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
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Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt - Einführung
By Annie Wilmer08, Feb 2022Hallo und willkommen zu SOGEDES hello, dem VLOG zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics.
Mit unserer dreiteiligen Video-Reihe zur Sprachanalyse im Kundenkontakt haben wir diesmal ein äußerst innovatives Thema an Board. Lassen Sie sich entführen, in die spannende Welt der Sprachanalyse Software und die zahlreichen Möglichkeiten für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
In der ersten Folge führen wir Sie ins Thema ein. Wir geben zunächst einen Überblick, was technologiegestütztes Qualitätsmanagement ist, wie dieses funktioniert und vor allem, welche Vorteile sich daraus für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden ergeben. Sie erfahren, wie Sie KI-basierte Sprachanalyse nutzen können, um die Qualität im Contact Center zu verbessern und ein perfektes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gleichzeitig zeigen wir Ihnen auf, wie Sie das Mitarbeiter-Erlebnis verbessern.
Das Video richtet sich vor allem an Operations-Verantwortliche im Bereich Kundenservice und Sales, an HR-Manager im Bereich Qualitätsmanagement und Training sowie an Compliance-Verantwortliche die dafür Sorge tragen, dass alle Regularien im Kundenkontakt eingehalten werden.
Wir haben einen konkreten Use-Case einer Versicherung mitgebracht und zeigen auf, wie diese durch Echtzeit-Sprachanalyse sowohl Compliance-Vorgaben besser erfüllen konnte, als auch Kundenzufriedenheit optimiert hat.
Sie möchten mehr zum Thema Sprachanalyse erfahren?
In der nächsten Folge steigen wir tiefer ein und zeigen auf, wie nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch das Mitarbeitererlebnis durch den Einsatz von Sprachanalyse Software verbessert werden kann. In Folge 3 geht es anschließend um Qualitätsmanagement mit Hilfe von Sprachanalyse.
Folge 2 Wie profitieren Mitarbeiter von Voice und Speech Analytics?
Folge 3 Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt - Einführung
By Annie Wilmer08, Feb 2022Hallo und willkommen zu SOGEDES hello, dem VLOG zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics.
Mit unserer dreiteiligen Video-Reihe zur Sprachanalyse im Kundenkontakt haben wir diesmal ein äußerst innovatives Thema an Board. Lassen Sie sich entführen, in die spannende Welt der Sprachanalyse Software und die zahlreichen Möglichkeiten für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
In der ersten Folge führen wir Sie ins Thema ein. Wir geben zunächst einen Überblick, was technologiegestütztes Qualitätsmanagement ist, wie dieses funktioniert und vor allem, welche Vorteile sich daraus für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden ergeben. Sie erfahren, wie Sie KI-basierte Sprachanalyse nutzen können, um die Qualität im Contact Center zu verbessern und ein perfektes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gleichzeitig zeigen wir Ihnen auf, wie Sie das Mitarbeiter-Erlebnis verbessern.
Das Video richtet sich vor allem an Operations-Verantwortliche im Bereich Kundenservice und Sales, an HR-Manager im Bereich Qualitätsmanagement und Training sowie an Compliance-Verantwortliche die dafür Sorge tragen, dass alle Regularien im Kundenkontakt eingehalten werden.
Wir haben einen konkreten Use-Case einer Versicherung mitgebracht und zeigen auf, wie diese durch Echtzeit-Sprachanalyse sowohl Compliance-Vorgaben besser erfüllen konnte, als auch Kundenzufriedenheit optimiert hat.
Sie möchten mehr zum Thema Sprachanalyse erfahren?
In der nächsten Folge steigen wir tiefer ein und zeigen auf, wie nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch das Mitarbeitererlebnis durch den Einsatz von Sprachanalyse Software verbessert werden kann. In Folge 3 geht es anschließend um Qualitätsmanagement mit Hilfe von Sprachanalyse.
Folge 2 Wie profitieren Mitarbeiter von Voice und Speech Analytics?
Folge 3 Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
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