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5 Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers auf einen Blick

Ilja Postel / / Contact Center Technology Digital Transformation / 25. September 2018

Der Name verrät es schon: Ein Cloud Contact Center ist ein Contact Center, das nicht vor Ort, sondern in der Cloud gehostet wird. Alle Funktionen (ACD, Voice, Text, E-Mail, etc.) sind direkt über das Internet verfügbar - was auch bedeutet, dass das Contact Center oft mit einer einfachen Installation oder dem Öffnen einer Webseite arbeitet. Damit ist es flexibler und (oft) benutzerfreundlicher als die klassischen Call-Center-Lösungen.

Der Aufstieg des Cloud-basierten Contact Centers passt zu den Entwicklungen in Richtung digitaler Kommunikation mit dem Kunden - der Kunde wählt oft andere digitale Kanäle für die Kommunikation mit einem Unternehmen und eine Cloud-Lösung bündelt diese Kanäle einfach an einem Ort, sowohl für den Agenten als auch für den Manager. Die Funktionalität muss nicht minderwertig sein, oft haben Cloud-basierte Contact Center-Lösungen Funktionen wie Advanced Call Routing oder sogar Workforce Management. Keine Kompromisse bei der Sicherheit - viele Systeme werden auf Clouds in der EU oder sogar in Deutschland gehostet.

Niedrigere Kosten und besserer ROI

Die Implementierung eines neuen Systems kann teuer sein. Einer der Vorteile von Cloud-basierter Software ist, dass sie oft nicht installiert werden muss - es geht darum, Ihren Browser zu öffnen oder eine App zu installieren. Ob das Kostenmodell für Ihr Unternehmen interessant ist, hängt natürlich von mehreren Faktoren ab, aber da es keine Einrichtungs- oder Zusatzkosten gibt und Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen, führt dies oft zu einem verbesserten ROI.

Bessere Kundenerfahrung bieten

Blended Customer Experience ist ein Muss im Jahr 2018 - und Cloud-basierte Lösungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Agenten zu befähigen, Ihre Kunden über mehrere Kanäle zu bedienen.

Mehr Flexibilität für Ihre Agenten

Wenn Ihre Contact Center-Tools über eine App oder eine Website zugänglich sind, schafft dies die Freiheit für Home-Office oder Remote-Arbeit - es gibt keinen Grund, warum der Agent physisch anwesend sein muss, um einen guten Job zu liefern. Darüber hinaus erhöht die intuitive Benutzeroberfläche von Cloud-basierten Lösungen wiederum die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.

Integration mit anderen Lösungen

Contact Center in der Cloud gehen Hand in Hand mit Integrationen, zum Beispiel mit CRM-Systemen oder Helpdesk-Ticketsystemen. Der Vorteil dabei ist, dass es die Fehlermöglichkeiten reduziert. Es beschleunigt auch die Bearbeitung eines Kundenanrufs, da viele Informationen automatisch gesucht oder automatisch verarbeitet werden. Je nachdem, welche Integrationen Sie verwenden möchten, können Sie Ihr Contact Center in eine gut geölte Maschine verwandeln.

Das Contact Center wächst mit Ihnen.

Cloud-basierte Contact Center sind oft sofort einsatzbereite Lösungen, die schnell zu implementieren sind und daher leicht auf- und abzubauen sind. Alles, was Sie benötigen, ist in einer Lösung in der Cloud integriert, und wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst das Contact Center mit Ihnen. KMU oder Unternehmen!

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