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Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.
Bei der Software-Auswahl und der Frage, mit welcher Lösung bzw. mit welchen Lösungen die Anforderungen an Prozesse am besten abgedeckt werden können, gibt es im IT-Fachchargon zwei Begriffe für verschiedene strategische Ausrichtungen: „Best-of-Breed“ vs. „Best-of-Suite“.
Best-of-Breed ist die Zusammenstellung der jeweils besten am Markt verfügbaten Tools, die ein Problem lösen. Dabei können unterschiedliche Lösungen für unterschiedliche Anwendungen zu einer Gesamtlösung zusammengeführt werden. Best-of-Suite ist die Auswahl der für die Anforderungen am besten geeigneten All-in-One Lösung oder Gesamtlösung.
Für die Auswahl sind mehrere Faktoren entscheidend, z.B. die bestehende IT-Infrastruktur sowie die Komplexität der abzubildenden Prozesse. Sie stehen vor der Herausforderung einer Software-Auswahl im Bereich Contact Center? Dann greifen Sie auf unsere Expertise zurück!
Folge 4: Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
Mehr zum Thema Cloud Contact Center in unserem VLog
Haben Sie Folge 1-3 verpasst? Hier können Sie diese Nachhören!
Folge 1: Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)
Folge 2: Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud?
Folge 3: Was ist der richtige Contact Center as a Service (CCaaS) Dienstleister?
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